千葉県公安委員会許可 第441070002161号 株式会社ピーシーエキスパート

トラブル事例 No.121

黒い画面のままマウスポインターだけで起動しなくなってしまいました。 Safeモードで試しましたがだめでした。 できればデータもそのまま修理したいのですが。。。


「黒画面にマウスポインター」の症状の多くはホームページなどから感染したウィルスが原因の可能性があります。
「ウィルスソフトが入っていたのに、、、」とお困りのケースが多いのですが、このウィルスの特徴はインターネット上からダウンロードする際にウィルスと判定されない場合が多いからです。
ピーシーエキスパートではお客様パソコンのデータやシステムを確保(クローン化)した後に。複数のアプローチによりウィルス駆除作業を行います。ウィルス成分を取り除いたクローンHDDをテスト検証してシステムの動作検証を行います。場合によっては駆除しきれないトロイ系に感染しシステムが安定しないなどの場合は、OSを初期状態に戻し(リカバリー)サービスパック、セキュリティ更新、ウィルスソフトなどを全て更新した後に、データを戻すなどの作業を行うこともあります。

インターネットから無料で入手できる様々な便利なソフトやツールバーなどにも、思いも因らないウィルスが潜む場合があります。
「動作が遅くなった」「デスクトップに見慣れないアイコンがある」「分からないエラーがでる」など思い当たったらピーシーエキスパートにご相談ください

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