ウイルスに感染したらしく、正常に動かなくなりました。

ウィルスに感染した場合は、システム自体が不安定になる場合があります。また、インストールされているウィルス対策ソフトが正常に動かなくなる場合もあります。
さらに、複数のウィルス対策ソフトをインストールしたり、ウィルス対策ソフトを乗り換えた際に、以前のウィルス対策ソフトの残骸が悪さをしてパソコンが起動不能になる場合もしばしばです。前者の場合には、ハードディスクを取り出して別の正常なシステムのウィルス対策ソフトを使用してウィルスを除去いたします。その後、ウィルスがレジストリに不正に書き込んだ情報などは、その方法では除去できませんので、その後に自身のシステムのウィルス対策ソフトをライブアップデートをした上でスキャンいたします。
後者の場合は、Windows再インストールが必要になる場合もありますが、データを保持したままの回復が可能です。

代表の森田です